FAQ

Make a difference
Who we are

Swiss Clinic was founded by Sebastian Gordon and Fredrik Kristensson in 2012. What first sparked their interest for the beauty industry was the fact that there was a gap when it came to easy, affordable at-home beauty treatments. They wanted to make beauty treatments accessible for everyone, not just the privileged some.

Since then, we have grown as a brand and operate in 9 countries, with a demand that is constantly increasing. Our in-house development team in Zürich plus the quality production facilities in Switzerland, Sweden and Italy are just some of the key factors of our success.

What we do

We are a disruptive beauty company revolutionising the way people consume and perform their beauty treatments. We make advanced beauty and skin care treatments simple and fun, available in the comfort of your own home and based on our community’s input.

Why we do it

To enhance and maintain your natural beauty.

We believe that giving everyone access to high quality skin care and treatments that make a real difference results in greater self confidence and feeling better about yourself. That is what we really mean when we say we provide lasting changes to your health and beauty.

Bestilling
Kan jeg ændre/afbestille min ordre?

Hvis du ønsker at annullere din ordre eller dele af den, bedes du hurtigst muligt kontakte kundeservice. Besøg vores kundeserviceportal her for nemt og hurtigt at få hjælp.

Er det sikkert at handle hos jer?

Sikker e-handel er en prioritet hos os. Det sikrer vi ved at samarbejde med de bedste virksomheder inden for produktion, fragt og betalingsløsninger. Derudover tilbyder vi en fantastisk kundeservice, der altid gør sit yderste for at give dig den bedst mulige kundeoplevelse.

Hvorfor virker rabatkoden ikke?

Hvis du ønsker at bruge en rabatkode, skal du indtaste den ved kassen i feltet under ”gavekort” og klikke på ”opdater”. Det er vigtigt, at du skelner mellem store og små bogstaver, når du skriver koden, og tjek også betingelserne for rabatten, hvis du er usikker på, om den er gyldig.

Årsagen til, at koden ikke kan bruges, kan skyldes følgende:

  • Koden er udløbet.
  • Der er et krav om mindstebeløb (f.eks. 500 kr.)
  • Koden er blevet brugt til et tidligere køb.
  • Læs vilkårene og betingelser for den specifikke rabatkode, du har modtaget.
  • Reserveres varerne i indkøbskurven, imens man shopper?

    For at undgå at du blive skuffet, gør vi dig opmærksom på, at de varer, du lægger i kurven, ikke automatisk reserveres. Sørg for at afslutte betalingsprocessen så hurtigt som muligt – ellers kan produktet blive udsolgt i mellemtiden, hvis efterspørgslen er stor.

    Aktiveres der et abonnement, når jeg bestiller hos jer?

    I øjeblikket tilbyder vi ikke et abonnement på nogen af vores produkter/behandlinger. Intet bliver automatisk sendt ud efter din bestilling. Hvis du vil have et nyt produkt, skal du besøge vores fantastiske hjemmeside igen og lægge en ny ordre.

    Skal jeg oprette en konto eller logge på for at handle hos jer?

    Nej, det behøver du ikke. Du skal blot finde det produkt, du vil købe, lægge det i indkøbskurven og klikke dig videre til kassen.

    Load more
    Levering
    Hvor lang er leveringstiden?

    Vi sender altid din ordre den næstkommende arbejdsdag, og normalt er leveringstiden mellem 2-4 dage.

    Kan jeg spore min pakke?

    Pakkens sporingsnummer registreres under ”Mine sider”, efter at pakken er sendt fra vores lager.

    Du kan enten spore pakken direkte fra “Mine sider” eller hos Bring. Forsendelsesnummeret kan findes på bekræftelsen på afsendelse.

    Hvad koster fragten hos Swiss Clinic?

    Vi tilbyder fri fragt på alle ordrer over 300 kr. Der er fragtomkostninger på 49 kr. på ordrer under 300 kr. Fragtpriser og vilkår kan ændre sig i undtagelsestilfælde, f.eks. i forbindelse med store kampagner.

    Hvordan sendes produkterne?

    Alle pakker til Danmark sendes med Bring fra vores lager i Stockholm i Sverige.

    Hvad sker der, hvis min levering er forsinket?

    I sådanne tilfælde forsøger vi på at kommunikere omkring dette med jævne mellemrum, indtil den forsinkede levering er modtaget af dig.

    Kan I sende produktet til en anden adresse?

    Hvis du gerne vil sende pakken til en anden adresse end din folkeregisteradresse, skal du vælge at betale med kort eller direkte betaling via netbank. Vi har ikke mulighed for at sende din ordre til en anden adresse end din folkeregisteradresse, hvis du ønsker at betale med faktura. Det er af sikkerhedsmæssige årsager og pga. risikoen for bedrageri.

    Load more
    Betaling
    Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

    Vi samarbejder med Klarna, som tilbyder et væld af betalingsmuligheder. Der er alt fra 14 dages fakturabetaling, kortbetaling, betal senere-kampagner og en hel masse andet. Der findes helt sikkert et alternativ, der passer dig.

    Hvad er Klarna Checkout?

    Klarna Checkout er et enkelt betalingssystem, hvor du kan blive husket, hvis du tidligere har handlet med Klarna. Klarna Checkout er en betalingsløsning, hvor du kan vælge at betale på forskellige måder: Klarna Faktura, Klarna Konto, kortbetaling eller direkte betaling via overførsel med netbank.

    Med Klarna Checkout skal du blot indtaste din e-mailadresse og dit postnummer og derefter gennemføre købet. Først bekræfter du købet, og derefter vælger du, hvilken betalingsmetode du vil anvende: Klarna Faktura, kortbetaling eller direkte betaling via overførsel med netbank. Hvis du ikke ændrer betalingsmetoden, vælges Klarna Faktura automatisk. Hvis du vælger Klarna Faktura, modtager du en faktura på den indtastede e-mailadresse.

    Vælger du Klarna Konto (afbetaling), bliver der sendt et aftalebrev i slutningen af den måned ordren gennemføres.

    Hvorfor kan jeg ikke bestille med faktura?

    Ved køb med faktura eller afbetaling laver Klarna en kreditvurdering for at afgøre, om du kan købe for det valgte beløb. Vurderingen baseres på en kombination af følgende faktorer: - din tidligere betalingshistorik hos Klarna – det beløb, du vil handle for – eksterne oplysninger, som Klarna henter fra et kreditvurderingsbureau. Hvis købet bliver afvist, bedes du prøve kortbetaling eller direkte betaling i stedet for. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte Klarnas kundeservice.

    Vurderingen baseres på en kombination af følgende faktorer:

  • din tidligere betalingshistorik hos Klarna
  • beløbet, du vil handle for
  • eksterne oplysninger, som Klarna indsamler fra et kreditvurderingsbureau
  • Hvis købet bliver afvist, bedes du prøve kortbetaling eller direkte betaling i stedet for. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte Klarnas kundeservice.

    Jeg har ikke modtaget min faktura. Hvad gør jeg?

    Du kan enten kontakte vores kundeservice eller tjekke den selv ved at logge ind på www.klarna.se eller Klarnas app. Besøg vores kundeserviceportal her for at få den nemmeste og hurtigste support.

    Vælger du Klarna Konto (afbetaling), bliver der sendt et aftalebrev i slutningen af den måned ordren gennemføres.

    Returvarer
    Hvordan returnerer jeg?

    Det er vigtigt for os at kunne tilbyde dig en så enkel returprocedure som muligt. Når du returnerer et produkt, flere produkter eller hele din ordre, bedes du følge disse trin:

      1. Kontakt os via e-mail, chat eller de sociale medier, og angiv både ordrenummeret og årsagen til returen.
      2. Indenfor 24 timer modtager du en e-mail med en vedhæftet returseddel.
      3. Print retursedlen
      4. Læg de produkter, du ønsker at returnere, i en transportegnet pakket, og luk den forsvarligt. Vi foretrækker, at du bruger den emballage, du har modtaget produkterne i. OBS! Du behøver ikke at lægge nogen seddel eller besked i pakken.
      5. Tape retursedlen øverst på pakken, og aflever den på posthus. Returvaren skal afleveres på posthuset inden for 10 arbejdsdage fra og med den dag, du modtog retursedlen.
      6. Når vi har modtaget returen, registrerer og kontrollerer vi, at alt stemmer overens, og derefter sender vi en bekræftelse via e-mail.

    Vigtigt!

    Hvis du har fortrudt dit køb eller ønsker en ombytning, er det vigtigt, at produkterne modtages i salgbar stand. Hvis det ikke er tilfældet, forbeholder vi os retten til at sende pakken tilbage og at debitere dig for fragtomkostningerne.

    Hvordan vi håndterer fakturaer og tilbagebetaling, kan du læse om i nedenstående spørgsmål og svar.

    Koster det noget, hvis jeg vil returnere produkterne?

    Ikke hos os! Den forudbetalte returseddel får du tilsendt via e-mail.

    Hvorfor er der ikke en returseddel med i pakken?

    Vi lægger stor vægt på at blive bedre til at hjælpe dig. Derfor bedes du først kontakte os, så du kan give os din feedback og anledningen til returen. Hvis vi bare lægger en returseddel med i pakken, så sendes den blot tilbage, og vi ved ikke, hvad vi kunne have gjort bedre.

    Hvornår får jeg pengene retur?

    Når returen er modtaget, registreret og alt er i overensstemmelse med vores aftale, sender vi og Klarna en bekræftelse via e-mail om, at vi sender refusionen. Afhængigt af hvilken bank du har, kan transaktionen tage mellem 3 og 10 bankdage.

    Hvad sker der med min ubetalte faktura ved retur?

    Det afhænger af årsagen til returen. Det er derfor vigtigt, at du giver os denne information, før du returnerer noget til os.

    Fortrudt produkt/køb og ved reklamation: Vi flytter forfaldsdatoen, så vi har god tid til at modtage og registrere returen. Vi krediterer derefter det aftalte beløb.

    Ombytning af produktet: Vi flytter forfaldsdatoen, så du har god tid til at modtage den nye leverance først. Den oprindelige faktura er stadig gældende, det er blot forfaldsdatoen, der er blevet flyttet.

    Det er ikke muligt at få pakken udleveret på posthuset:Vi flytter forfaldsdatoen, så du har god tid til at modtage den nye leverance først. Den oprindelige faktura er stadig gældende, det er blot forfaldsdatoen, der er blevet flyttet.

    Vi arbejder i Klarnas system, når vi håndterer betalingerne. Alle ændringer registreres dermed direkte hos Klarna.

    Bliver der lagt ekstra gebyrer på for returvarer?

    Ikke hvis du kontakter os først, så vi har mulighed for at forberede returhåndteringen, når pakken modtages på vores lager. I tilfælde af manglende kontakt omkring uafhentede leverancer, kan vi opkræve dig for returfragt, ekspeditionsgebyr og håndteringsgebyr, som i øjeblikket er på 200 kr.

    Load more
    Kontakt
    Hvordan kommer jeg i kontakt med jer, og hvornår kan jeg regne med at få svar?

    Det er nemmest at få fat på os via Facebook og Instagram. Vi svarer normalt indenfor 24 timer på hverdage. Hvis du skriver til os i weekenden, svarer vi dig næstkommende arbejdsdag.

    Microneedling
    Hvor mange gange skal jeg behandle for at opnå et resultat?

    Mikronåls-behandling kræver lidt tålmodighed, afhængigt af de resultater, du vil opnå. Nogle ser forskellen tidligere og andre senere.

    I normale tilfælde, gælder dette resultatskema:

  • Efter 2-4 uger skal du føle, at din hud er ren, blød og smidig.
  • Efter 4-6 uger skal du se forskelle på ar og pigmenter, og at huden har fået en jævn teint.
  • Efter 6-8 uger ser du de første resultater, når det handler om at reducere linjer/rynker samt rødme og cellulitis, hvis du behandler på kroppen.
  • Hvad er der helt præcist med i hvert sæt?

    Vi har designet og tilbyder en flot bordeauxfarvet æske i 3 forskellige varianter:

      1. Skin Roller 3 in 1 indeholder et Skin Roller-greb og 3 nålehoveder: 0.2mm for Face, 0.5mm for Face och 0.5mm for Body
      2. Face - Microneedling Home Treatment Indeholder et Skin Roller-greb med nålehovedet 0.5mm for face + Face Serum
      3. Body - Microneedling Home Treatment Indeholder et Skin Roller-greb med nålehovedet 0.5mm for face + Cryogel Body Serum. (Kun til behandling på kroppen)
    Hvad er forskellen på 0.5mm for Face og 0.5mm for Body?

    Nålehovedet til kroppen har 1.080 nåle i modsætning til nålehovederne til ansigtet, der har 600. Det er også betydeligt bredere og har større afstand mellem nålerækkerne. Det betyder, at 0,5 mm for body lettere trænger ind i tyk hud og behandler større områder hurtigere. Det bør ikke bruges i ansigtet.

    Kan jeg bruge mine egne produkter efter rulningen?

    Det kan du sagtens. Lad vores serum absorbere i mikrokanalerne i 1 time, før du smører huden med en creme eller olie.

    Hvordan rengør jeg min Skin Roller?

    Det gør du med en bakteriedræbende væske og ikke i kogende vand. Den nemmeste at bruge er vores Beauty Tool Cleaning Spray. Hvis du har travlt og skal rense den i fart, kan du også tage på apoteket og købe alkohol eller klorhexid-alkohol.

    Hvor ofte skal jeg bruge min Skin Roller?

    Gentag behandlingen dagligt, om aftenen, i 5 dage, og lad så huden hvile lige så længe. Fortsæt denne 5 + 5 dages cyklus i 2 måneder. Vi anbefaler, at du bruger serummet de dage, hvor du lader din hud hvile. Lad serumet absorberes i 60 minutter, før du påfører andre hudplejeprodukter.

    Lad din hud hvile i en måned, inden du starter en ny behandling med en 5 + 5 dages behandlingscyklus. Start altid en ny behandling med et nyt nålehoved. Det er den bedste måde at opnå og fastholde de optimale resultater og undgå hudreaktioner. Nålehovederne er let at trække af og udskifte.

    Hvor ofte skal jeg udskifte nålene?

    Nålene skal udskiftes før hver ny 2-måneders behandling. Et nyt og frisk nålehoved giver din hud bedre egenskaber og en bedre oplevelse.

    Må jeg bruge behandlingen under graviditet/amning?

    Så bør du vente. Vi anbefaler, at du ikke bruger rullen under graviditet eller amning. Årsagen er, at dit høje hormonniveau i kombination med nålenes penetrering kan medføre pigmentering. Derfor anbefaler vi, at du venter.

    Må jeg solbade under behandlingen?

    Under behandlingen og i starten af ​​helingsprocessen er huden mere følsom og ømtålelig. Aktiv solbadning er ekstra skadelig for huden. Om sommeren, især i juli og august, når det er varmest, anbefaler vi, at du bruger en solcreme (50+) i ansigtet i løbet af dagen.

    Kan der opstå bivirkninger?

    I begyndelsen af ​​behandlingen, i løbet af den første eller anden uge, kan huden blive tør eller den kan forekommer rødme og små bumser. Det er helt normalt og der er en god grund til det. En vigtig del af hudens helingsproces er udrensningen.

    Huden prøver at blive så ren som muligt og sørger derfor for at slippe af med overfladiske såvel som dybe urenheder. Det kan forårsage røde prikker eller små bumser. De forsvinder efter et par dages behandling, når huden er helt fri for urenheder.

    Load more
    Hudpleje
    Er produkterne veganske?

    Alle vores hudplejeprodukter er veganske undtagen Night Cream, som indeholder bivoks. Ingen af vores produkter er testede på dyr, og vi er stolte medlemmer af PETA.

    Indeholder nogle af produkterne SPF?

    Nej, ingen af disse produkter indeholder solbeskyttelse.

    Hår
    Kan Hair Renewal Serum anvendes andre steder end på hovedet?

    Serumet påvirker håret, uanset hvor du anvender det, så længe roden er i live.

    Kan Hair Renewal Serum anvendes på farvet eller permanentet hår?

    Absolut, Hair Renewal Serum påvirker ikke hårfarven, men hjælper med at stimulere hårsækkene og hjælper dit hår med at vokse hurtigere og blive tykkere.

    Hvor længe kan det tage, før jeg ser et resultat?

    Hair Renewal Serum: 2 måneder

    Eyebrow Growth Serum: 4-5 uger

    Eyelash Growth Serum: 6-8 uger

    Må man bruge behandlingen under graviditet?

    Det er ikke noget problem at bruge øjenvippe- og øjenbrynserummet under graviditet.

    Hair Renewal Serums aktive ingrediens Akosky Azuki er efter vores mening så stærk, at der er risiko for pigmentering, hvis du bruger dette produkt under graviditet. Vent derfor med dette.

    Hvad sker der med håret, når jeg holder op med at behandle med serummet?

    Håret påvirkes som en muskel, når du afslutter behandlingen fuldstændigt. Det vender langsomt, men sikkert, tilbage til en svagere tilstand på grund af udvendige faktorer som UV-stråling og stress. Det anbefales derfor, at du behandler håret 2-3 gange om ugen for at bevare hårets styrke og de resultater, du har opnået.

    Kan jeg behandle med Eyelash Growth Serum, hvis jeg har øjenvippe-extensions?

    Ja! Eyelash Growth Serum indeholder en unik blanding af næringsrige ingredienser, der er gode for dig, der også bruger øjenvippe-extensions.

    Load more
    Brun uden sol
    Hvor mange gange skal man behandle for at opnå et resultat?

    Du kan se en forskel allerede efter første behandling. Efterfølgende kan du øge du farvens intensitet ved at behandle flere dage i træk, indtil du opnår den skønne brune nuance, du ønsker.

    Hvor længe holder farven på huden?

    Det er ganske individuelt, hvor hurtigt farven forsvinder. Det kan være alt fra et par dage op til ca. 2 uger, afhængigt af hvor regelmæssigt du bruger produkterne.

    Kan jeg påføre dråberne på kroppen?

    Jep! Du kan med fordel blande nogle dråber i din bodylotion

    Tandblegning
    Hvordan fungerer tandblegningen?

    Tandblegning med skinne og gel er et blegemiddel kaldet oxidationsmetoden. Oxidationsmidlet i gelen frigiver frie radikaler, som derefter nedbryder de organiske molekyler (misfarvning).

    Behandlingsperioden tager mellem 3-9 dage afhængigt af, hvor misfarvede dine tænder er, og hvor meget hvidere tænder du ønsker. Normalt ser du et resultat allerede efter 2-3 dage. Du finder detaljerede instruktioner med billeder på produktsiden for Whitening System.

    Kan man blege tænder, når man er gravid eller ammer?

    Vi anbefaler, at man venter med at påbegynde blegning af tænder til efter graviditeten og amningen. Du bør også undgå at blege dine tænder, hvis du har tandpine, dårligt tandkød eller huller i dine tænder. Kontakt din tandlæge, hvis du er usikker på, om du har disse problemer.

    Hvor lang tid går der, før man ser resultater?

    Hvad gør jeg, hvis det ikke er lykkedes mig at forme skinnerne?

    Hvad gør jeg, hvis det ikke er lykkedes mig at forme skinnerne?
    Kontakt os, så finder vi en løsning sammen.
    Samarbejde
    Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at samarbejde med jer?

    For alle typer samarbejde skal du sende en e-mail til collab@swissclinic.com, hvor du fortæller om dig selv og dine platforme. Så kontakter vores marketingafdeling dig så hurtigt som muligt.

    Privacy & GDPR
    Hvilke rettigheder har jeg?

    Vi overholder alle love og regler omkring GDPR. Læs om dine rettigheder her: https://swissnet.swissclinic.com/corporate/privacy-policy

    Andet
    Er jeres produkter testet på dyr?

    Nej, ingen af vores produkter er testede på dyr, og vi er stolte medlemmer af PETA.

    Udfører I behandlinger på klinikker?

    Vi tilbyder kun behandlinger, som man selv udføre i hjemmet. Du bestemmer hvornår og hvad, du vil behandle. Det er meget nemmere og skønnere at gøre det selv!

    Hvordan afmelder jeg mig fra at modtage nyhedsbrev/sms?

    I alle vores meddelelser har du mulighed for at afmelde dig via et link. Du finder linket nederst i meddelelsen.